Condiciones generales de compra
VDSHOP REDCOM, S.L. (en adelante, “VDSHOP” o “Nosotros”), en su condición de vendedor, gestiona la venta de productos de la marca ETAT PUR (en adelante, los “Productos”), de los que es responsable NAOS SKIN CARE SPAIN, S.L. (en adelante, “NAOS”) a través de la página web accesible en www.etat-pur.es (en adelante, la “Tienda On-line”), titularidad de NAOS.
Por lo tanto, a través de la Tienda On-Line (titularidad de NAOS) podrás hacer tus compras de Productos y recibirlos en la dirección que nos indiques, siendo VDSHOP quién vende los Productos en la Tienda On-line y la compañía responsable de gestionar todo el proceso de compra hasta la efectiva entrega los Productos en la dirección que nos hayas indicado.
Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales”) aplican a la adquisición de Productos a través de la Tienda On-line por parte de los usuarios de Internet que accedan y naveguen por la misma (en adelante, en su conjunto, los “Usuarios” e individualmente, el “Usuario” o “Tú”).
Recomendamos a los Usuarios leer atentamente las presentes Condiciones Generales antes de adquirir Productos en la Tienda On-line. Al realizar una compra a través de la Tienda On-line, declaras conocer las presentes Condiciones Generales, las aceptas íntegramente y sin salvedades y, por tanto, quedas vinculado a VDSHOP por las mismas. En consecuencia, si no estás de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones Generales, no debes realizar ninguna compra a través de la Tienda On-line.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas unilateralmente en cualquier momento cuando ello sea necesario como consecuencia de cambios en la Tienda On-line, cambios operativos o de negocio, novedades legislativas o cambios de criterios jurisprudenciales, entre otros, siendo aplicables en cada caso aquellas condiciones aceptadas por el Usuario en el momento de la compra de Productos. Si alguna de las presentes Condiciones Generales fuera declarada por un órgano judicial o administrativo inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de las Condiciones Generales.
Asimismo, las presentes Condiciones Generales pueden completarse con las condiciones de las promociones vigentes en cada momento en la Tienda On-line, con las condiciones particulares que en cada caso se establezcan y que estarán a tu disposición antes de optar a las mismas. En el caso de divergencia entre las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares y/o las condiciones establecidas para las promociones, prevalecerá en todo caso lo dispuesto en estas últimas.
I. ¿Cuáles son los datos del vendedor de los Productos?
VDSHOP REDCOM, S.L. con domicilio social en Avda. de Europa, 1 – Edificio B, 28108 Alcobendas, dirección de correo electrónico info@vdshop.es y Número de Identificación Fiscal B-87220430 e, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 33.208, folio 150, hoja número M-597590, es el vendedor de los Productos ofrecidos a través de la Tienda On-line, por lo que la compraventa (donde se incluirá venta, facturación y entrega de los productos) se formalizará entre VDSHOP y los Usuarios de Tienda On-line.
II. ¿Es VDSHOP el titular de la Tienda On-Line?
No. VDSHOP no es el titular, ni el responsable de la gestión de la Tienda On-line. La titularidad y administración del sitio web www.etat-pur.es corresponde a NAOS. Puedes conocer más sobre NAOS, la Tienda On-Line y las condiciones de uso de la misma en su términos y condiciones de uso, accesibles aquí[A1] .
VDSHOP interviene exclusivamente en calidad de vendedor de los Productos, a partir del momento en que los Usuarios inician el proceso de compra de los Productos en la Tienda On-line. Es decir, aunque la experiencia de compra se desarrolla dentro de la Tienda On-line, de la que es responsable NAOS, la relación contractual de compraventa se establece directamente entre el Usuario y VDSHOP, quien es la compañía responsable de realizar la venta y tramitar el pedido, la facturación, el transporte y la entrega de los Productos adquiridos.
III. ¿Cuál es el proceso de compra?
El proceso de compra de los Productos se compone de los siguientes trámites:
Selección de Productos: con carácter previo a que realices la compra, encontrarás la descripción básica de las características y precio que corresponden a cada Producto. Podrás navegar por la Tienda On-line y deberás pulsar en el botón "Añadir al carrito" cada vez que desees realizar una compra o incorporar un Producto a la cesta de compras.
Inicio del proceso de compra: Accediendo a la cesta de compras se te mostrará la información sobre el pedido para tu revisión, que incluirá la siguiente información: el nombre de los Productos seleccionados, el precio unitario, la cantidad de unidades seleccionadas de cada Producto, el subtotal del precio de cada Producto en función de dicha cantidad, los gastos de envío y el precio total del pedido. Podrás, en ese momento, modificar la cantidad de unidades seleccionadas de cada Producto, editar cualquiera de los Productos o eliminar cualquier Producto del pedido. Una vez revisada la información sobre el pedido, deberás cumplimentar los datos de envío y de facturación para continuar con el proceso de compra. Si estuvieses dado de alta como Usuario registrado, se te mostrarán los datos de envío y facturación que en su caso tuvieses establecidos por defecto, los cuales podrán ser confirmados o modificados.
Adicionalmente deberás seleccionar el método de pago a emplear, debiendo aportar los datos que sean necesarios en cada caso, según el método elegido (p.ej. número de tarjeta, etc.)
Finalización del proceso de compra: para finalizar el proceso de compra como Usuario, deberás aceptar mediante la marcación de la correspondiente casilla las presentes Condiciones Generales y, posteriormente, pulsar el botón "Finalizar pedido". Si finalizas la compra pulsando dicho botón, desde ese momento quedarás obligado al pago del pedido y el contrato de compra de producto quedará perfeccionado a todos los efectos.
Confirmación de compra: una vez recibamos tu aceptación a la finalización del pedido y, por tanto, con la perfección del contrato de compraventa (en adelante, el “Contrato”), VDSHOP mostrará una confirmación en pantalla del pedido realizado que incluirá, al menos, la información esencial relativa a la compra realizada. efectuada. Asimismo, VDSHOP te enviará una confirmación de la compra por correo electrónico con los detalles de ésta. Si estás registrado como Usuario en la Tienda On-line, podrás acceder a la información del pedido también a través de tu cuenta de usuario.
Una vez confirmada la compra, no podrás modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.
IV. ¿Qué sucede si el Producto que he comprado no se encuentra disponible?
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. Si tras la realización del pedido, VDSHOP detectase que no hay existencias de alguno de los Productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto contigo para comunicarte la imposibilidad de suministrar ese Producto y procederíamos al abono del importe correspondiente al mismo.
V. ¿Cuál es la validez y condiciones de los descuentos y otras ofertas?
Los descuentos, promociones u otro tipo de ofertas serán válidas durante el período de tiempo y/o para el número de existencias que se especifique en cada caso en sus condiciones particulares o bases legales, en la Tienda On-line o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan publicadas en la misma.
Los descuentos, promociones u otro tipo de ofertas podrán estar sujetas a las condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse.
VI. ¿Cómo se determina el precio final y los gastos de envío de la compra?
Todos los precios mostrados en la Tienda On-line se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables a la compra, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total en el proceso de compra.
Los gastos de envío vigentes en cada momento se publicarán en la Tienda On-line y se calcularán en el momento de realizar el pedido. El importe concreto podrá depender, entre otros factores, del peso y/o volumetría de los Productos, del destino de envío y del importe total del pedido.
De forma previa a finalizar el proceso de compra podrás conocer el precio final completo del pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de envío u otros servicios adicionales.
Eventualmente, VDSHOP podrá ofrecerte promociones en las que ofrezca el envío de los Productos adquiridos sin coste adicional. En estos casos, el disfrute de este beneficio estará condicionado al cumplimiento de las condiciones particulares de la promoción de que se trate, las cuales se mostrarán para que las aceptes.
A pesar de las medidas adoptadas por VDSHOP para evitar errores, puede suceder que el precio de un Producto aplicado durante la compra no sea el ofertado o que el precio ofertado visualizado en la Tienda On-line sea erróneo:
· En caso de que el precio de venta al público (PVP) de un Producto mostrado en la Tienda On-line sea incorrecto de forma evidente y notoria, de modo que resulte claro que se trata de un error, VDSHOP se reserva el derecho a cancelar el pedido antes de su envío, informando de ello al Usuario y procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.
· En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que te puedan corresponder como consumidor. VDSHOP te comunicará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se te hubiera cobrado alguna cantidad superior a la correspondiente por dicha compra, se procederá a su reembolso con carácter inmediato.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
VII. ¿Cómo realizo el pago?
El pago se realiza en el momento en que finalices el proceso de compra electrónica pulsando el botón "Finalizar pedido". Podrás realizar el pago del precio de los pedidos por cualquiera de los medios habilitados en cada momento en el proceso de compra.
El pago del pedido se produce en tiempo real una vez la entidad emisora del medio de pago haya comunicado a VDSHOP la autorización del pago. En caso contrario, no podrás proseguir con el proceso de compra. VDSHOP es ajena a la autorización de pago, que corresponde a la entidad bancaria con la que tengas contratado el medio de pago elegido. En consecuencia, deberás ponerte en contacto directamente con tu entidad bancaria emisora en caso de cualquier incidencia respecto de dicha autorización de pago.
Cuando hagas clic en "Autorizar Pago" estarás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya o que eres el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de tu responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato.
VIII. ¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Como Usuario consientes expresamente de acuerdo con la normativa vigente que se te expida electrónicamente la factura o factura simplificada. No obstante, si deseas recibir tu factura o factura simplificada en papel, podrás solicitarla a través del Servicio de Atención al Usuario.
Igualmente, cuando actúes como empresario o profesional y realices pedidos superiores a cuatrocientos euros (400,00.-€), IVA incluido, deberás solicitar la factura a través de nuestro Servicio de Atención al Usuario. En este caso, la factura deberá recibirse en formato electrónico de forma obligatoria.
IX. ¿Cuándo y cómo se realiza la entrega?
Durante el proceso de compra, deberás facilitar una dirección de entrega o, en el caso de que ya dispongamos de una dirección establecida por defecto, solo debes confirmar dicha dirección o añadir otra dirección de entrega alternativa.
VDSHOP no admite como direcciones válidas de envío los apartados de correos, ni aquellas que no se encuentren dentro del ámbito territorial de la Tienda On-line determinado en las presentes Condiciones.
La entrega del pedido se realizará al domicilio que haya indicado en el plazo medio especificado, desde la formalización de la compraventa, de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique otro plazo en el proceso de compra. La mercancía será gestionada, dependiendo de la zona de entrega, volumen y tipo de mercancía, a través de uno de los operadores logísticos que en cada momento se encuentren disponibles. La mercancía se intentará entregar en dos intentos; en caso de no poder entregarte la misma, se te dejará una nota de aviso para acordar un mecanismo de recogida en los almacenes del transportista asignado al reparto u otra solución a acordar con el transportista asignado. Pasados diez días desde que el transportista no haya podido resolver la entrega, la mercancía será devuelta.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
La entrega se producirá en el momento en el que tú o un tercero que hayas autorizado reciba el pedido en la dirección señalada para su envío. Se entenderá que cualquier tercero que recepcione el pedido en la dirección señalada para su envío, está autorizado para recibir en tu nombre el pedido. En consecuencia, VDSHOP no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en tu nombre sin la debida autorización, siempre que dicha recepción se efectúe en el domicilio de entrega señalado, ya sea en la vivienda o en la conserjería en caso de que la misma se encargue de recepcionar este tipo de envíos.
La entrega del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a tus derechos contractuales ni supone conformidad con un Producto en malas condiciones. Sin perjuicio de tus derechos contractuales y legales, rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía lo comuniques a través del Servicio de Atención al Usuario, en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los Productos adquiridos, Producto dañado, mercancía abierta, etc.
La entrega de los Productos conlleva la transmisión del riesgo de pérdida o deterioro de los Productos y, en consecuencia, VDSHOP no responderá de los citados riesgos desde dicha entrega. En caso de que no resulte posible la entrega, VDSHOP reembolsará el importe íntegro del pedido, resolviéndose desde ese momento el Contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar VDSHOP en caso de dolo o culpa.
En todo caso, a efectos de lo previsto en la normativa vigente aplicable en materia de consumidores deberá entenderse que la fecha de entrega comprometida por VDSHOP es la fecha estimada de entrega que te muestre o comunique durante el proceso de compra.
X. ¿Puedo devolver los productos que compre?
Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:
X.1. ¿Qué debo hacer si el Producto me ha llegado dañado?
Cuando recibas un pedido, es preciso que te asegures de que el Producto no haya llegado dañado.
El paquete recibido debe presentarse, externamente, en buen estado. En caso contrario, deberás anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito o por teléfono en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido a través del correo electrónico pedidos@es.naos.com.
Si no adviertes en el paquete síntomas exteriores de haber sufrido algún daño durante el transporte, una vez firmado el albarán del transporte, deberás abrir el paquete y comprobar has recibido correctamente todos los Productos adquiridos y que los mismos están en perfecto estado. En casos de deterioro del Producto, existencia de rotura, desperfecto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción del pudiendo realizarlo a través del correo electrónico pedidos@es.naos.com.
Es imprescindible que sigas las instrucciones para la devolución que te sean indicadas.
Transcurrido el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, no se aceptarán devoluciones por productos dañados.
X.2. ¿Qué debo hacer si decido devolver el Producto que he recibido[A2] ? (en adelante, el “derecho de desistimiento”).
Conforme a la legislación vigente aplicable en materia de consumidores, dispones de 14 días naturales a partir del día de la recepción del Producto para ejercitar tu derecho de desistimiento del Contrato. En el caso de ejercitar tal derecho, deberás remitir al Servicio de Atención al Usuario una declaración inequívoca a través de correo electrónico antes de que finalice el plazo establecido de 14 días.
Una vez recibida por VDSHOP tu solicitud de desistimiento, te comunicaremos por correo electrónico acuse de recibo de la misma.
Los gastos logísticos derivados de una devolución son gratuitos siempre que, como Usuario, solicites su recogida contactando con Atención al Usuario.
Dado que los Productos comercializados en la Tienda On-line son cosméticos, de conformidad con la legislación vigente aplicable en materia de consumidores, no se admitirán devoluciones ni desistimientos sobre aquellos Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados tras la entrega. Al ejercitar su derecho de desistimiento, el Usuario deberá devolver los Productos sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados, tal y como los recibió de VDSHOP. No aceptaremos ningún Producto sobre el que el Usuario haya ejercitado su derecho de desistimiento que no cumpla los requisitos anteriormente citados.
X.3. ¿Qué pasa si ejercito el derecho de desistimiento?
En caso de que ejercites tu derecho de desistimiento conforme lo previsto legalmente, VDSHOP te devolverá todos los pagos recibidos respecto de la compra de la que desistas, incluidos los gastos de la entrega inicial del Producto, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir de la compra de Productos realizada. No obstante, conforme lo previsto legalmente, VDSHOP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos y comprobar que están en perfecto estado y/o sin desprecintar. El reembolso se hará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso, salvo que solicites la recogida de los Productos respecto de las que ejercites tu derecho de desistimiento contactando con Nosotros por cualquier medio distinto al servicio de Atención al Usuario.
VDSHOP podrá reclamarte la disminución de valor que hayan sufrido los Productos que hayan sido objeto de desistimiento cuando dicha pérdida de valor sea el resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
XI. ¿Qué plazo tienen de garantía los Productos?
Los Productos comercializados a través de la Tienda On-line ofrecen la garantía prevista en la legislación vigente aplicable en materia de consumidores. Con carácter general, el plazo de garantía de los Productos es de tres años desde la entrega de estos, salvo en el caso de productos cosméticos, de parafarmacia, de belleza u otros bienes de naturaleza perecedera o de consumo, cuyo plazo de garantía quedará limitado, en su caso, a la fecha de caducidad o al periodo de consumo preferente indicado en su etiquetado o envase, garantizándose en todo caso que en el momento de la entrega cuentan con un plazo suficiente para su consumo seguro.
Conserva la factura o el albarán de entrega ya que deberás presentarla para hacer valer la garantía sobre el Producto.
Se entiende que los Productos son conformes con el Contrato, y por lo tanto no se podrá ejercer la garantía, siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por Nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en la Tienda On-line, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los Productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los Productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento a través del Servicio de Atención al Usuario. En ningún caso responderá VDSHOP por cualquier daño y/o perjuicio que se derive de los daños, alteraciones o modificaciones de los Productos ocasionados por el Usuario y/o atribuibles a un mal uso por su parte de los Productos.
De forma adicional, podrías tener derecho a cualquier otra garantía comercial otorgada, directamente por el fabricante del Producto objeto de compra, de la cual te informará, incluyendo sus términos y condiciones, en la documentación anexa al Producto. En estos casos, deberás exigir la garantía comercial directamente al fabricante.
XII. ¿Cómo contactar con el Servicio de Atención al Usuario?
En caso de duda, sugerencia, queja, reclamación o quieres realizar alguna consulta sobre el proceso de compra, la entrega de productos o cualquier cuestión derivada de la relación de compraventa formalizada con VDSHOP, podrás contactar con el Servicio de Atención al Usuario por los siguientes medios:
Por correo electrónico: pedidos@es.naos.com
El Servicio de Atención al Usuario resolverá tus dudas, sugerencias, quejas, reclamaciones y consultas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de quejas o reclamaciones, te remitirá por correo electrónico una clave identificativa y un justificante de reclamación.
XIII. ¿Cuáles son nuestras responsabilidades?
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales, VDSHOP se responsabilizará, en su condición de vendedor, de los daños que te causemos que sean consecuencia del incumplimiento doloso de las obligaciones de venta, facturación, distribución y entrega que correspondan. La indemnización de daños y perjuicios, en caso de falta de cumplimiento de cualesquiera obligaciones asumidas por VDSHOP respecto a daños causados por culpa o negligencia, queda limitada al precio de compra del Producto.
La limitación de responsabilidad anterior no aplicará en aquellos casos en que no esté permitida por la legislación aplicable, tales como supuestos de daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad de los Productos o por daños, muerte o lesiones causadas al consumidor y usuario por una acción u omisión del empresario o en cualquier otro caso no admitido por la ley aplicable.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, VDSHOP aceptara ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
(i) pérdidas de ingresos o ventas:
(ii) pérdida de negocio;
(iii) lucro cesante o pérdida de contratos;
(iv) pérdida de ahorros previstos;
(v) pérdida de datos; y
(vi) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
Debido a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no se garantiza la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
En el caso de que la Tienda On-line contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
XIV. ¿Cuáles son los tribunales competentes? ¿Qué derecho se aplica?
Las presentes Condiciones Generales y los Contratos ejecutados a través de la Tienda On-line se rigen por la legislación española sea cual sea tu país de residencia como Usuario. Cualquier controversia que surja o guarde relación con las presentes Condiciones Generales y/o los Contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del Usuario como consumidor. En caso de que el Usuario no esté actuando como consumidor al realizar cualquier compra de Productos en la Tienda On-line, cualquier controversia que surja o guarde relación con dichos contratos de compraventa y/o las presentes Condiciones Generales será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (Madrid), España.
Última versión: 23 de septiembre de 2025